クマムラゴウスケの世を忍ぶ仮の姿

U.S. に行ってきた - 2 [Try & Error のまっただ中]

前回から少し間が空いてしまった…。

前回はいきなり「3 年後には、いわゆる "Digital Marketing Team" なんてモノは存在していないと思うし、むしろ存在している方がおかしい」なんてハナシから始めてしまったのだけれども、だからといって「どうせウチらはやがては役割を終えるわけだし…」なんてコトにはならない (当たり前か…)。

むしろ「じゃぁ、今からどうやっていこうか」という、実に前向きなテーマで「今自分たちができるコト」「3 年以内にカタチにしたいコト」などを、めちゃくちゃアツく議論していたわけで。

逆に「3 年後には "Digital Marketing Team" なんて存在している方がおかしい」という、半ばコンセンサスにも似たモノができてきている結果、言ってみれば「いつだかはわからないが、タイムリミットが存在する」くらいの勢いで、どんどん新しいコトに対して突っ込んでいっている感じだったりする。そういった Global で起こっている大きなうねりの一部に、自身の思いやら考えやらがきちんと組み込まれていくのは、実にワクワクするわけで。

さて、そんな中で、あーだこーだと色々と discussion をしていたり、あらためて U.S. を中心に、様々な企業の動向をまとめて調べつつ思うのは、「ソーシャル メディア周りに関しては、何度かの紆余曲折を経て、また "engagement" が中心の戦略になりつつあるんだろうなぁ」という印象。ちょっと前までは、なんだかんだで "とにかく広める" という action に注力していたトコロも、最近巡り巡って、また "engagement" って言い始めているような気がするわけで。

で、よーく色々と見て考えると、以前少し話題になった FMC で発表された "Average Facebook Post Only Reaches 16% Of Your Friends" というのが、結構影響しているみたい。

コレが大きく発表される前までは、意外と U.S. での施策も、日本で (ある意味安直に) 行われている施策とあまり変わらず [まずアプリやらキャンペーンやらで Like を押すユーザーを一気に集める] → [集まったら wall 上にがんがん情報を垂れ流す] という流れが多かったりするのだけれども、この発表以降、かなり方針を変えているトコロが多かったりするような気がするわけで。

その背景には "どんなにたくさん集めたところで 16% にしか届かないんだったら、単に情報を告知するチャネルとしてはウマ味が無いよね" というトコロ。であれば、どうやって効果を上げていくかというコトを考えた結果、「16% のユーザーとの "engagement" をきちんと取っていこう」というコトになったらしい。つまり、16% のユーザーにしか届かないというコトを前提に、そのユーザーたちに、どれだけしっかりと興味を持ってもらえるか、であったり、あるいは、どれだけ喜んでもらえるか、という方向に舵を取り直しているというコトだったりする。

で、結果的に、それがユーザーに喜んでもらえれば、ユーザーが、ソレを share するような動きも出てきたり…、というようなコトを考えれば、16% 以上の規模にきちんと広げるコトができるし、ユーザーもきちんと振り向いてくれるというコトらしい。

ただ、もちろん、ソレが本当に効果をもたらすものなのかどうか、というのは「やってみなけりゃわからない」というわけで。そういう意味では、まだまだ try & error はずっと続くというコトか…。

というわけで、自分も、そんな try & error のまっただ中で「さて、どうしようかねぇ…」と、U.S. の担当たちと日々悩んだりしているわけで。ぶっちゃけ、こういった試行錯誤はひたすら続いていたりする。よく、U.S. で行われている事例が日本でも色々と語られたりしているのだけれども、ソレはホントに稀有な例。みんながみんな、そんなコトやってるわけではないわけで。

というコトをだらだらと書きつつ、次は、もう少しマジメなハナシでもしようかと… (多分、またしばらく間が空くと思うけど…)。

U.S. に行ってきた - 1 [Digital Marketing Team がなくなる時]

というわけで、前回のエントリーにも記したとおり、Global 全体で「んで、Digital Marketing どうするよ？」的なミーティングに参加をしてきたわけなのだが、多分、コレは自身が今まで (色々な企業に身を置いて) 出席してきた Global Meeting の中でも、ある意味最も特殊だったのではないかと思うわけで。

外資系の企業に身を置いていると、なんだかんだで、こういった "Global Meeting" であったり "Global Summit" であったり、名前は変われど、何らかのカタチで全世界の担当者が本社に集まるようなミーティングが、大体年に 1 - 2 回程度あったりする。でも、その多くは

1. 「はい、コレが今年度の我々の戦略です」という感じで、いわゆるエラい人が熱くプレゼンする
2. 「で、コレが、その戦略に向けた今年度の Action です」というコトで、細かなハナシになる
3. 「じゃ、そういうコトで頑張っていきましょう」で終わり

という感じ。

本社以外のオフィスから参加する場合、基本的にはひと通り「聞く」というコトに終止するケースが多い (で、大体ミーティングの初日なんて激しい時差ボケになっちゃってるので、非常に虚ろな状態で聞くコトになり、往々にして右から左に抜けていってしまう)。自分から「話す」コトといえば、よくわからない点を質問する時、あるいはミーティングの合間に、普段コンタクトを取っている現場の担当者に対して (まぁ、ある意味非公式に) 色々な情報やら本社の現場の事情やらウラ話やらを収集する時くらいか…。丁々発止のディスカッションなんて、あんまり無かったりもする。言ってみれば非常に passive なカタチでの参加だったりするコトが多かったりもするわけで。

で、今回も「まぁ、Global の戦略をとりあえず聞いといて、細かい点を担当者に直接確認して…」というノリで参加しに行ったわけだが、ソレはあまりにも安易だったというか、自分が想像していたモノとはまるで異なっているというコトを初日からいきなり痛感したわけで…。

もちろん中身については、そのほとんどが語れないのだけれども、初日から最終日まで約 5 日間、「Global Digital Team という組織としての Mission Statement」「組織として持つ Objective」「今後 3 年かけてたどり着く Goal」「この 1 年間の Goal」「それらに対する個々人のゴール」「直近の個々人の Action」などなど…、実に盛りだくさんなコトを、ひとつひとつ「参加者全員のディスカッションによって決定させていく」というモノだったりする。つまりひたすら「ディスカッション → 発表」の繰り返しで、単に「聞くだけ」なんて時間は全く存在しなかったりするわけで…。

というわけで、かなーりヘヴィな時間を過ごしていたのだけれども、そんな中でハナシをしていたコトの中からまずひとつ。

コレは、まぁある意味自然な考え方ではあると思うのだけれども、参加者のほぼ全員 (特に U.S. から参加している人ね) が、半ば共通のモノとして認識しているコトとして「3 年後には、いわゆる "Digital Marketing Team" なんてモノは存在していないと思うし、むしろ存在している方がおかしい」というモノ。

コレまでの自分のシゴトやら付き合いやらで、自分が今身を置いている企業に限らず、前職、前々職、あるいは、ソコで関係のあった海外の担当者たちと、今でも結構色々と情報交換していたりもするのだけれども、コレは彼らにも結構共通して言えるなぁ、と感じている。

つまり、どういうコトかというと、今から 3 年くらい経ったら、ある意味 "Digital" がマーケティング活動の中で自然と使われるようになるというコトは当たり前の状況になっているだろうし、わざわざ "Digital Marketing Team" なんて、チームを作らなくても、いわゆる社内のマーケティング組織内で、普通に Digital 的なアプローチが行われていてしかるべきだろうというモノ。要は、チームを作らなきゃいけないような "特別なモノ" でも何でもなくなっているという風に考えられているとでもいうべきだろうか…。

コレに関しては、まだまだ日本の業界内での意識って、ソコまで行っていないよなぁ…、というのが、ボクの率直な感想だったりする。だって、Digital が「チームを作らなきゃいけないような "特別なモノ" である」以前に、そもそもマーケティング活動の一要素としての認識も、まだまだ低かったりするわけで…。Digital Marketing だったり、Social Media Marketing だったりという活動をするためにチーム作って、ソレが (業界内のほんの一部ではあるけれども) 話題になっちゃうくらいなわけで。

あ、ちなみに今回 "Global Digital Summit" というミーティングに参加していたわけだけれども、とうとう最後まで "Social Media Marketing" なんて言葉は出てこなかったっけ。まぁ、コレについては、もう 2 年近く前から、ほとんど現場では語られなくなってきていたりもするのだけれども…。

「ソーシャル メディアなんて、デジタル マーケティングのほんの一要素に過ぎないし、デジタル マーケティングも、企業のマーケティング活動全体の一要素 (というか、ただのツール) に過ぎない」という認識がきちんとできているなぁ、というコトを、今回改めて強く感じたわけで。まぁ、そうなったら、ボクみたいに "Digital Marketing Manager" ってのは、ある意味 "Digital しかできねーヤツ" みたいな感じで、"使えねーヤツ" という印象になっちゃうんだろうなぁ…、という、半ば危機感にも似たモノを強く感じたりしていたりする。

いつまでも "Digital" という言葉だけで商売出来ると思ってちゃいけないね。

U.S. に行ってきた - 0

Facebook で Friend になっていただいている方、そして Twitter で Follow していただいている方は、ご存知だと思うのだけれども、3/21 - 31 まで、約 10 日ほど、かなり長めな日程で U.S. 本社に出張に行っていた。目的は "Global Digital Summit" という大きなミーティングに参加するため。つまりは、Global 全体で、Digital Marketing 的に何するのよ？　というコトを始めとした、様々なハナシをするためのミーティングだったりするわけで。

12 月から fiscal year が始まって、4 か月も経とうかとしている、このタイミングで、今頃「Digital Marketing 的に何するのよ？」というハナシも何もあったもんじゃなかったりもするのだけれども、まぁ、ソレは色々と事情があるというコトで…。

で、まぁ、そのヘヴィなミーティングが約 1 週間。そして、ソレに先立つカタチで、個人的に現地の担当者や自身の上司 (ちなみに現時点で、ボクの上司は本社にしかいなかったりする…) と、あれこれとハナシをするために、若干先乗りした、というのが今回のスケジュール。

毎度毎度 U.S. に行くと、そのたびに、色々と刺激的なハナシを聞いてきたり、様々なネタを仕入れたりするコトが多かったりもするのだけれども、今回も、それなりにビシビシと刺激を受けて帰ってきたわけで。別に U.S. で行われているコト、そして考えられていたりするコトが、すべて素晴らしいというわけではないし、また、U.S. が進んでいて日本が遅れているというようなコトも無いと、自分では思っているのだけれども、それでも、普段自分がダイレクトに接する機会の少ないモノを、直接肌で感じたり、いわば「自分ゴト」として体験出来るというのは、やはり貴重だったりもする。

今回、そういったコトを、また何回かに分けつつ書き残していきながら、ひとつひとつ自分の中にきちんと留めておこうかなとも思ったりするわけで。

というわけで、コレだけ前振りをしておいて、後はゆるゆると、次回以降にのんびり書いていくコトにしようかと。

「美咲」をもっと楽しく読むための 3 つの方法 - 後編

というわけで『ソーシャルメディアマーケター美咲 2 年目』についての続き。

「もっと楽しく読むための 3 つの方法」と書いておきながら、ひとつも書かずに前回終わらせちゃったのだけれども、今回ちゃんとまとめます。はい (やっぱボク、あの「イタい界隈」の人たちが書いているようなブログは書けないね)。

で、楽しく読むための方法なのだけれども、いくつかある点で共通して言えるのは「主人公 (たとえば美咲や拓也) とは違った立場で読もうね」というコト。もともと、この書籍の読者層って、自身が思うに事業会社の担当者 (あるいは、その直属上司くらいの中間管理職レベルかな？) だと思うわけで。なので、コレは美咲や拓也が相対するクライアントの立場で読んだ方がずっと面白いのです。

というか、今、この時点で「美咲」(つまり前作含む) 読んで「そうかぁ、こういう風に提案すればいいんだぁ」って目からウロコが落ちちゃうエージェンシーがいても、ソレはソレでどうかと思うんだけどね…。あえてエージェンシー側の方々が読むとすれば、クライアント側の方々が持つ急所 (つまり、どこを突っつけばいいのか、とかね) をきちんと見極めるための練習材料にはいいかも。

結論から言うと「ちょっとひねくれて読みましょう」、というコトなのだけれども、こんな感じ。

1. 「実際のソーシャル メディア業界 (ってあるのかな？) の人物あるいは企業の相関を想像しながら読んでみる」
実は、この書籍。舞台となっている案件といい、その案件の中でさり気なく紹介されている企業事例などって、ほとんど全部実在のモノだったりするわけで。ソレは、あとがきで著者のイケダさんも書かれているとおり。

「本書で紹介されている企業や担当者はすべて架空のものですが、私やトライバルメディアハウスのメンバーが、日々、企業のご担当者様と接する中で多く寄せられる悩みやご相談をベースに、フィクションで紹介させていただきました」

というコトなのだけれども、コレをもう少し掘り下げて考えてみようというコト。

多分、ベースとなっている事例や、作品中にさり気なく紹介されている事例が、どこの企業のモノかというのは、読むと結構わかるわけで。で、例えば「実際の事例って、そういえば、あの後どうなったんだっけ？」とか「あれって上手くいってたんだっけな？」とか、色々とその後の展開を考えてみると面白いかと。

あと「あ、あの事例って、あそこ (つまりトライバルメディアハウス) だったんだ」とか、そういうのも見えてきたりというのも、また一つの楽しみかと (笑)。

2. 「(トライバルメディアハウス以外の) ソーシャル メディア マーケティングを標榜するエージェンシーを想像しながら読んでみる」
実は、読み進めていくとわかると思うのだけれども、作品中で美咲や達也が発しているセリフの中で、結構他のエージェンシー、あるいはその他「ソーシャル メディア マーケティング」を標榜している企業、つまりトライバルメディアハウスにとってみれば競合他社についての言及があったりするようにも思える (もちろん、具体的な社名までは出してないけれども)。 そして、こういった企業が展開しているビジネスをさり気なく皮肉っていたりするトコロが、何となく見え隠れするわけで。

多分、コレって著者の本音も少しは混じっているんだろうなぁ…、と思っていて、自身は個人的に好きだったりする (笑)。コレを例えば著者が自身の言葉で書いてしまうと、少なくとも何人かの業界関係者を敵に回すコトにもなりかねないのだけれども、小説という形式で、しかも登場人物のセリフの中にさり気なく著者自身の本音を紛れ込ませることで、絶妙な皮肉が成立しているのではないかと (違ってたら、ごめんなさい)。

こういった登場人物のセリフで、チラリと皮肉られている同業他社って、一体どこなんだろう？　というコトを考えながら読んでいくと、一段と楽しめる…、はず。

3. 「登場人物は、誰がモデルになっているんだろう？ というコトを想像しながら読んでみる」
パッと見ればすぐにわかる場合もあれば、よく考えてみないとわからない場合もあったりするのだけれども、本作品の登場人物は、どこか必ず、実在の人物がモデルになっている部分があったりする。 めちゃくちゃ Closed で、ともすれば馴れ合いも多かったりする Web 業界、というか、デジタル マーケティング業界に身を置いていると「あ、コレって ×× 社の ◯◯ さんじゃない？」と思わせるような人物描写が、ところどころに見え隠れするわけで。

コレはかなり業界のインサイダー向けの楽しみ方ではあるのだけれども、こうやって読んでいくことで、より現実味というか、かなりリアルに考えながら読めるのではないかと思うわけで。

とまぁ、色々と書いたものの、いい本です。はい。決してエイプリルフールではなく。

「美咲」をもっと楽しく読むための 3 つの方法 - 前編

久しぶりに (3 か月くらいご無沙汰でした…) 書くエントリーのタイトルが、なんというか「イタい界隈」にいらっしゃる方々がよく付けそうなモノになってしまったのだけれども、ソコはご愛嬌というコトで…。

さて、この「美咲」とは、もちろん『ソーシャルメディアマーケター美咲 2 年目』のコト。発売直前に著者のイケダさんより献本いただいたので、ありがたく読ませて頂きました次第。ありがとうございました。

もちろん自身は前作となる『ソーシャルメディアマーケター美咲』も読ませていただいている。たしか、あの時は前々職から前職の某 PR エージェンシーに移籍したばかり (そういえば、最近やたらと移籍してました…) で、海外出張 (シンガポールだったかな) に行くため、成田空港に向かう際の成田エクスプレスの中で読んでしまったんだっけ。

で、今回も、たまたまなのだけれども海外出張 (行き先はサンフランシスコ＞どうでもいい) があったわけで、そのお供として、この書籍を携えることに。何気に今回の「2 年目」は、絶賛増量キャンペーン中らしく、前作に比してかなりページ数が多くなっている感じ。ということで、成田エクスプレスの中で読むのは諦め、ちゃんと機内で読むコトにした。

さて、長い前置きになってしまったが、タイトル通り「もっと楽しく読むため」の方法をいくつか考えてみよう。いや、この書籍がつまらないからだとか、そんな理由ではない。「面白いか面白くないか」と問われれば、自分は確実に「面白い」に一票入れますよ。いや、マジで。

実際、ソーシャル メディアに関する書籍なんて、往々にして以下のように類型される…、はず。

• Twitter や Facebook や、その他のソーシャル メディア系のサービスの「ヘルプ」を Copy & Paste してきたような「使い方」ばかり並べて「×× を ◯◯ に役立てる (or 活用する) 本」みたいなタイトルつけてるヤツ
  
• 海外あたりのサイトや書籍あたりから、妙に小難しい概念を引っ張り出してきて、延々こねくり回した挙句、よくわからない終わり方してるようなヤツ。しかも微妙に訳だったり解釈だったりが間違っちゃうコトもあり、出版される際には伝言ゲームのごとくオリジナルと中身が異なるヤツ (書いてる自分自身も、途中からよくわかんなくなっちゃったでしょ？ ってツッコみ入れたくなるヤツ)
  
• 国内外の、いわゆる事例 (しかもホントにすごいんだかどうか、よくわからない) ばっかりをやたらと並べて、最後に「どう？ すごいでしょ？ みんなもソーシャルメディア使おうね！ わーい♪」という結論で終わっちゃうヤツ
  
• 「愛」だとか「つながり」だとか「絆」(あ、一応『キズナのマーケティング』は違うので、念のため) だとか、妙にエモーショナルでスピリチュアルな概念を引っ張り出して、半分宗教書みたいになってるヤツ (絶対、アレって「信者ビジネス」だよね)

だいたいこんな感じ…、かな？
ちなみに、コレは別に日本国内に限った傾向ではなく (確かにやたら目立つけどね)、意外とアメリカをはじめ、他の国でも同じように胡散臭かったり面倒臭かったりする書籍は乱発されてたりする。コレについては、今度どこかで触れてみようかな…。

もちろん「2 年目」は、前作同様、上記のどれにも該当しない数少ない書籍だというのは間違い無い。今回書かれているトピックは、「ソーシャル メディアにおける炎上のメカニズムと、そのリスク対策 (体制構築含む)」だったり「ソーシャル メディア専門部署の立ち上げ」だったり「ソーシャル メディアを使ったコミュニケーション活動における ROI 策定の考え方と、その簡単な実践方法」というような、一歩間違えたらかなり胡散臭いか面倒くさいかのどちらかに転びかねないようなモノ。でも、どちらにも転んでいないわけで。

なんというか、こういったテーマで文章を書くと、得てして、その胡散臭さや面倒臭さがゆえに「いや、ソレ違うでしょ」とか「なんかきれいごとばっかり書いてない？」とか、色々とツッコみが入っちゃうわけで。で、ともすれば、一部の層を敵に回してしまうようなコトにもなりかねないのだけれども、この「2 年目」に関していえば、あまりそういうコトが起こりそうにないような書籍だよなぁ…、というのが第一印象。ある意味「敵を作らない書籍」だと言ってもいいかもしれない。ココはさすが著者の人柄というか、徳のなせる業かと (と、必要以上に褒め殺してみる)。

で、さらに、こういった難しいテーマ設定を、きちんと自然なカタチでストーリーとして仕立て上げることが出来るというのは、非常に素晴らしいと思うわけで。普通に読み物として読んでも面白いと思いますよ。はい。

前作を読んだときは、自分も (一応) エージェンシーに身を置いていたがために、そうは思わなかったのだけれども、実際に久しぶりに事業会社側のデジタル マーケティング マネージャー、言ってみれば「指令 3 に出てくる桜本さん」みたいな立場になると、少なくとも「美咲さん」みたいな方が担当だと面白いもん。

こういう方がたとえば提案か何かを持ってこられたら、興味持ってハナシ聞きますもん。おじさんだから (笑)。ただ「拓也クン」っぽい方だけがいらっしゃったら、多分色々とツッコみ入れていじめると思うけど (爆)。

あ、あと個人的には五十嵐サンの出番を、もう少し増やしてほしかったなぁ。ほら、どう見ても「あの方」な、フリーのマーケティング コンサルタント。あのキャラ、好きなんだよねぇ…。

・・・と、ココまで書いて、ふと気付いたのだけれども「もっと楽しく読むため」の方法を何一つ書いていなかった…。

しかも何気に 2,000 文字超えているし (普段の連載が、これくらい流れるように書ければいいのだけれども…＞ 関係者のみなさま、すみません…)。

というわけで、当初は全く想定していなかったのだけれども、回をあらためて、ちゃんと「3 つの方法」について書きます。

後編に続く…。

Alive and well in Levi's

前回のエントリーで、ちょっとだけ記しているし、既に自分が書かせていただいている連載では、プロフィールもアップデートされていたりするし、まぁ、ご存知でいらっしゃる方ばかりだと思うのだけれども、改めて。

去年、12 月 1 日付で、自身はまた移籍をしていたりする。

師走の忙しい最中に急遽移籍となり、バタバタしたまま最初の一か月が過ぎ去ってしまったのだけれども、年末年始で少し落ち着くことができた今、あらためて現在の自身のコトでも書いておこうかと思うわけで。

思えば 2011 年は、結果的に 3 つの企業に籍を置いていたんだなぁ、と、我ながら自身の節操のなさに半分呆れることしきり…。現在は Levi Strauss Japan、つまり Levi's に身を置き、ソコで「デジタル マーケティング マネージャー」という立場になっていたりする。

前職である PR エージェンシーのバーソン・マーステラにいたのは 2 月はじめから 11 月末まで。1 年満たない期間で、また事業会社、そしてマーケティング職に戻ってしまったわけで (このへんについては、また別途少しずつ書き連ねるとしよう…)。

「デジタル マーケティング マネージャー」というコトで、自分の守備範囲は相変わらず「デジタル領域」ではあるのだけれども、別にソーシャル メディアだけに特化しているというわけではなく、あくまでもデジタル全般。Internal Communication も含め、デジタル領域のほぼ全てが自分の仕事場。(別途専任の担当はいるのだけれども) e-Commerce だってあるし…。

そういう点では (もう「前々職」か…)、だいぶ守備範囲が広がってはいるものの、MS 時代と結構似ている点が多かったりするわけで。

守備範囲が広がっているという点では、もう一つ大きいのが、日本だけではなく、韓国も自分の担当に入っているというコト (もちろん、現地に担当者はいるのだけれども)。日本だけでも結構やることが多いのだけれども、ソレに加えて、全く文化や環境の違う国まで担当する状況にあるというのは、結構自分にとっても面白かったりする。

何よりも、Worldwide に知名度の高い (であろう) ブランドの看板を持った形で、自分が、これまでそれなりに培ってきたモノで勝負できるというのは面白くもあり、同時に、凄まじいプレッシャーだったりもするわけで (長く続くブランドを扱っていたという点では、前々々職、つまり Coleman 以来か…)。

そういうわけで、また事業会社のマーケティング職に戻って (ある意味「本来の立ち位置」に戻って)、ソコからデジタルを中心としたマーケティングの世界を眺めてみようかと。やっぱり、コレが一番自分にとってしっくりくるというか…。

とまぁ、色々とあったのだけれども、ボクは元気です。ブログも、また元のトーンに戻して書いていこうかと。

もしボクが「…を辞めました」的なブログを書くとしたら

略して「もしブロ」…。いや、なんでも「もし××」って略せばいいってもんじゃないか…。

思えば、ちょっと前に一瞬「辞めましたブログ」というのが、やたらと一部のソーシャル メディア系のクラスタ (っぽい) 人たちの中で飛び交っていたような気がする。実際 Google で「を辞めました」で検索してみると、いきなりコレが一番上に出てくるし…。何よりも、検索窓に「を辞めました」と打ち込むだけで、ご丁寧に、こんな感じで教えてくれる。

個人的には「私はこれで会社を辞めました」って響きに、少しノスタルジーを感じてしまうわけで (笑)。

さて、本題。

そんなわけで、やたらと「…を辞めました」的なブログが出てきていたわけだけれども、これまで辞めて入ってを繰り返すこと 6 回。渡り歩いた企業の数は 7 社になってしまったボクが、あえて「…を辞めました」的なブログを書くとすると、どうなるか…、というコトをふと考えてみた。

そういえば、似たようなモノは過去に書いたコトがある。改めて読んでみると、コレ、まだ自分が前職に在籍中に (つまり最終出社日を待たずして) 書いていたのね…。うーむ…、なかなかいい度胸している。今となっては、とてもじゃないけれども、在籍中に「…を辞めましたます」なんてハナシは書けない。多分、今書こうものなら自分が…、というよりも在籍している組織、そしてクライアントさんまで巻き込んだ問題になってしまうかもしれない。うん、迂闊には書けない。

いや、そもそも在職中であろうがなかろうが、安易に「…を辞めました」って書くってこと自体、大なり小なり、何らかのインパクトが出てくるコトもあるかもしれない。少なくとも自分が前職をやめたとき、それはそれで色々とあった気がする。思ったより反響があって、大いに焦ったのを、今思い出した。最近の「…を辞めました」的なブログがあちこちに出てきた時も「そういえば、お前も以前書いてなかったっけ？」って、某ブロガー氏からツッコまれたような…。

ところで、そういった「…を辞めました」的なブログを読んでいると、実に色々と書いてあったりする。大体、その企業に入った頃の自分が何を考えて、何をしたかったか、とか、在籍期間中に、あんなコトやこんなコトをやったとか…。そして「今の自分は、こう思う」というのに続けて「That's why 自分は今の会社を辞めることを決心した」というハナシが出てきて「これからは ×××× 社で (あるいはフリーランスとして)、◯◯◯ を頑張る」というような決意表明があって、もちろん「みなさまに感謝」というような流れになってくるだろうか…。順番に多少前後はあったとしても、内容的には、こんなもんだろう。

・・・と、ここまで書いてみて、ふと気付いたんだけれども、コレってなんだか結婚式的なモノなのかなぁ…、と思ったりするわけで。「新郎 (新婦) は、×× で生まれ、子供の頃は ◯◯ に打ち込み、元気な幼少時代を過ごしていました」というところから始まり、「×× 大学に進学し、楽しい学生時代を過ごし…」と続き、「新婦 (新郎) とは、×× で初めて出会い、その後愛を育み…」となるような、あのお色直し中に見せられるビデオのような感覚。そして近しい人たちに「おめでとう」って言ってもらえて…、って感じ。来年結婚 10 年になる自分の、もはや半ばおぼろげになってしまった記憶をたどってみると、そんなイメージだったりするわけで。

そう考えていくと、ひょっとしたら「…を辞めました」的なブログってのは、ある意味、当の本人の「晴れ舞台」なのかもしれないと思い始めてきた。そう、オトコなら、明らかにちょっと衣装に「着られちゃってる」感が漂う、タキシードやフロックコート、もしくは紋付袴を身にまとっている状態。女性ならもちろんウェディングドレスであったり白無垢や打掛…、という感じだろうか。つまり「ソレを身にまとったあなたは、本日の、この宴の主役」的なアイテムが婚礼衣装だとすれば、「…を辞めました」的なブログってのは、ソレに近い位置付けになってくるんじゃなかろうかと… (無理があるか)。

だとしたら、自分は、こっ恥ずかしくて「…を辞めました」的なブログは書けないなぁ…、と思ったりもする。そもそもわざわざ着慣れない衣装を身にまとって「I am 主役 !!」なんてコトをやっている自分を想像すると、思いっきり恥ずかしいし (「お前、普段から目立ちたがり屋じゃないか」ってツッコミはしない方向で…)、そもそも「あんなコトやこんなコトをやって…」なんていうような、いわば「自分のキャリアの棚卸作業」なんて、あえてブログに書かんでも、Agent あるいは移籍先に resume として見せれば十分だろうし… (だって他の人からしてみたら興味も関心も無いだろうし)。そもそも現時点では、そんなに長々と書くほど御大層なコトをやってないだろうし… (そう考えると「…を辞めました」的なブログを書かれている方々ってのは、みなさん色々なコトをやっていらっしゃるのね…。すごいなぁ)。

うん、書けない。多分恥ずかしくて書けないし、そもそもあえて長文のエントリーにしたためるほど、色々なコトを今はまだやってない。それに「今の自分は、こう思う」とか「自分の夢を実現するために云々」というようなモノを、あえて長々と書くのも恥ずかしい (そりゃぁ、書かないだけで、ちゃんと自分のココロの中には常に思いがあったりするわけだけれども) し、そんなの他の方々が読んでもつまらんって思うだけだろうし (実際他人の、そういうハナシ聞いてもあんまりピンと来ないし)。

ただ、まぁ一点だけ「…を辞めました」的なブログを書くとしたら、それはあくまでも「業務連絡」としてというか、あまり関係者にご迷惑をおかけしないために、という意味合いになるかもしれない。たとえば名刺交換させていただいたり、あるいは何らかの形で面識のある方に対してであれば、メール等でお伝えするというコトはあるだろうけれども、コンタクト先がわからない方々にお伝えするとなると、たしかにご連絡という意味で書いた方がいいのかも。

例えば自分の場合、実際にあるのだけれども、ボクの書いている、このブログを読んで、会社に問い合わせが入ったりもするわけで。その中には、今まで全くお会いしたことの無い方もいらっしゃるわけで。

「…を辞めました」的なブログでも一つ書いておけば「あぁ、こいつは転職したんだな」って思ってくれるだろうけれども、そうじゃないと、やめた後になっても問い合わせが入ってくる可能性も出てくるわけで。そうなると問い合わせをする方もされる方も迷惑だろうし…。そう考えると多分、コレは書く必要があると思う。いや、書いておいたほうがいいよなぁ…。

なので、もしボクが「…を辞めました」的なブログを書くとしたら、それはきっと業務連絡というか、まさにお知らせ的なモノになるんだろうな…。「何をやってきたか」とか「今の自分は、こう思う」とか「自分の夢は、こういうモノだ」とか「これからも頑張るので、応援よろしく」とか、そういった要素は全て抜きにして、ただ単に「やめました」って事実をお知らせするだけのモノ。きっと 3 行くらいで終わっちゃうのかもしれない。

というわけで。

私は昨日 11 月 30 日をもって、バーソン・マーステラを退職いたしました。
そして本日 12 月 1 日より、違う業界で違う仕事を始めます。
みなさま、お世話になりました。今後ともよろしくお願いいたします。

熊村 剛輔

ソーシャル メディアについてコンサルするというシゴト - 4

この一連のエントリーのテーマでもある「ソーシャル メディアをコンサルする」というシゴト。これまで「実際のところ、求められるスキルセットにマーケティングという要素が無くてもつとまってしまうようなコトしかやっていない」という点について触れてみた。

とはいえ「コンサルタント」を名乗るからには、何らかのバックグラウンド、そして高いスキルを持っている分野があるわけだが、じゃぁ、これまで「ソーシャル メディアをコンサルする」シゴトにおいて求められてきた (と言うよりも、それさえあれば最低限「コンサルタント」を名乗ることができた) スキルセットであったり、バックグラウンドとは何だったのだろうか？　今回は、そのあたりを掘り下げてみようと思う。

おそらく、コアとなるスキルセット、およびバックグラウンドは、大きく 3 つに絞られてくると思う。つまり、こんな感じだ。

1. Web 周りのシステム、ツールに対する「テクニカル スキル」(開発ができるとなお良い)
2. 以前からブログ等を頻繁に書いており、最近では Tw や FB 等で積極的に他者と仲良くコミュニケーションを取るための「情報発信およびコミュニケーション スキル」
3. 常日頃 "オンライン上の" 数々の情報に対して網を張り巡らせ、目新しい方法論、事例、小ネタ等を巧く収集するための「リサーチ スキル」(これらを一旦咀嚼して、自分の言葉のように語れるとなお良い)

基本的に、これら 3 つのスキルがある程度備わってさえすれば、「ソーシャル メディアをコンサルする」というシゴトは、それなりにつとまっていたようにも思える。あとは、これら 3 つのスキルの割合がどうなっているかだ。1. の配分が高ければ、いわゆる「チャネルの立ち上げ」や「アプリケーション開発」方面がメインになってくるだろうし、2. であれば「運営コンサル」もとい「運営代行」的な内容になってくる。 そして 3. が強ければ、いわゆる「コミュニケーション施策の提案」方面に伸びてくるだろう。

いずれにせよ、個人あるいはチームとして、これら 3 つのスキルがベースとして備わっており、その配分がどうなっているかで、ある程度現在の「ソーシャル メディアをコンサルする」シゴトは類型化されるように思える。あと、これらに加えて差別化要因があるとすれば「(英語がメインだが) 語学力」「(アウトプットなどに見られる) クリエイティビティ」あたりになってくるだろうか…。こういった形で書いてみると、みなさまのアタマの中でも「あ、あの人は 1. のタイプだな」とか「あの人は 2. が強いな」という感じで、具体的にイメージできるかもしれない。

ただし、これらのスキルは、もともと「マーケティング」がきちんとできている状態であれば非常に強力な武器となってくるであろうが、「これらだけ」で勝負するとなると、もはや厳しい状況になっているのではないかと思われる。遅まきながら、という感はあると思うのだけれども、これから「ソーシャル メディアをコンサルする」シゴトは、少なくとも「マーケティング活動においてソーシャル メディアを巧く組み込む力を持っているマーケティングのコンサル」であったり「コミュニケーション活動においてソーシャル メディアを巧く組み込む力を持っているコミュニケーションのコンサル」であるコトが求められてくる。つまり「オペレーション」だけに focus しないような動きが要求されてくるわけで。

ということで、次回以降「じゃぁ、なんで変わることが求められてくるのだろうか」という部分を、もう少し掘り下げつつ書いてみようかと思う。

ソーシャル メディアについてコンサルするというシゴト - 3

「ソーシャル メディアをコンサルする」というシゴトが、なぜ実際のところ「ソーシャル メディアと区分されるであろうツールやプラットフォームを用いて、対外的に無難なコミュニケーションを行うためのオペレーションを教える (あえて「コンサルする」とは言わない)」シゴトとなってしまったのだろうか？　ソレは「ソーシャル メディアでたくさんコミュニケーションを取っているだけ」の人が、半ばうやむやのうちに「コンサル」という立場になってしまっているからではなかろうか、ということについて書いてみた。

実際、一部 (と思いたいのだけれども) の「ソーシャル メディアをコンサルする」シゴトをしている方は、本当にソーシャル メディアを使ったオペレーションにしか focus していない。ソレがある意味まかり通ってしまっているという現実があるコトは否定できないと思うわけで。

では、なぜ「マーケティング」というバックグラウンドがきちんと形成されていない「コンサルタント」が「ソーシャル メディアをコンサルする」という状況になってしまったのだろう？　ソレは以前から、このブログでも触れているのだが、いくつかの点が挙げられると思う。

たとえば、ソーシャル メディアを使ったコミュニケーション活動が、最終的には「個人のコミュニケーション」に帰結してしまうという点が目立ってしまうという点、そして、それがゆえに「個人のノウハウ」が非常に重要な要素となる点、また企業側においてソーシャル メディアを「マーケティング施策におけるツールのひとつ」としてではなく「それ単体で何らかの施策を完結させようとしてしまっている」点、さらに企業側がソーシャル メディアに対して「自分たちの情報をローコストで発信でき、かつ広範囲に伝播する」という効果のみを期待してしまっている点、あるいは「エンゲージメント」という言葉を安易に考えすぎて「とにかくソーシャル メディア上で顧客と会話できればいい」と思ってしまっている点等、色々挙がってくる。

つまり、企業側が、本当の意味で「ソーシャル メディア」と「マーケティング」の両者をきちんとリンクさせて考えていないという状況がある。その状況下でソーシャル メディアを用い、さらにコンサルしてもらう際、求められるスキルセットに「マーケティング」という要素が無くてもある程度つとまってしまう、というコトがあるのではと思う。

あるいは企業側で「ソーシャル メディア」と「マーケティング」をリンクさせて考えられていない段階で、いわゆる Buzz Word と共に「オペレーション」だけで完結してしまう (実際に突き詰めて考えると、オペレーションだけで完結するようなコトはないのだが) ような提案を売り込んでしまうケースだろうか…。

いずれにせよごく一部を除いては「ソーシャル メディア」と「マーケティング」の両者があまりリンクされていなかったというのが一因としてあったのではないかと思うわけで。

ただ、ここ最近になって、その動きも変わってきたように思える。ある程度ソーシャル メディアなるモノが企業の施策に利活用され始めてきて、様々な Try & Error がなされ、その結果色々な知見が蓄積されてきて、今後「ソーシャル メディア」と「マーケティング」がきちんとリンクされて考えられるようになってくるのではないかと思っている。すこしずつ変化が見られているわけで。

そんな中、では「ソーシャル メディアをコンサルする」というシゴトは、どうなるのだろう？　というコトに触れていく前に、もう少しだけ、これまでの「ソーシャル メディアをコンサルする」というシゴトについて、書き連ねてみようかと思っていたりする。

ソーシャル メディアについてコンサルするというシゴト - 2

「ソーシャル メディアをコンサルする」というシゴト。何となく、このフレーズに違和感を強く感じるようになってきている。いや、何が悪いとか、そういうわけではなく、そもそも「ソーシャル メディアをコンサルする」というコトそのものが、よくわからなくなってしまったわけで。

企業におけるマーケティング活動に、何らかの課題があり、その課題を解決するためのソリューションとして、何らかの施策が導きだされ、その施策の中に、たとえばソーシャル メディアなるモノが含まれて…、というコトであれば、何となくイメージもつくのだけれども、ソレはおそらく「ソーシャル メディアをコンサルする」というようには言わないだろうと思うわけで。ココでコンサルするのは、あくまでも「マーケティング活動」であり、決して「ソーシャル メディア」をコンサルするというコトではないハズだ。

でも考えてみたら、結構、このテのコトって、よく見られる。

おそらくは企業のマーケティング活動の中の、一施策における、ごく一部の function だけに focus した企画と運営…。たかだか、これだけの scope でしかないのに「ソーシャル メディアをコンサルする」と言っているケースが多いように思えるわけで。

いや、もちろん、少なくとも今現在において、このソーシャル メディアなるモノは、ある種 "特殊なモノ" として見られているところも決して少なくはないと思うので、そういう意味では、こういった部分の専門家ってのは必要なのかもしれない。実際、専門家がいることできちんと機能している部分もあったりするわけで。

ただ、このいわゆる「専門家」というのが、(多分、以前にも記したコトがあるかもしれないけれども) そのツールなりプラットフォームなりを用いた「オペレーション」のみに focus してしまっている、いや、言い換えれば「オペレーションしかやらない (できない)」というところが問題だったりもすると一部感じている。

思えば「ソーシャル メディアをコンサルする」というシゴトは、別に今に限らず、以前から、こういったオペレーションの How To だけをコンサル (?) していたように思える。企業のブログ開設がブームになった時も、こぞって mixi を使い始めた時も、そして Twitter や Facebook が使われ始めてからも。

時代の流れで、Hot に語られるツールは違えど、やっているコトはほとんど変わっていない。ソレは「ソーシャル メディアと区分されるであろうツールやプラットフォームを用いて、対外的に無難なコミュニケーションを行うためのオペレーション」という形で括られるのではないかと思う。

じゃぁ、なぜ「ソーシャル メディアをコンサルする」というシゴトが、こうなってしまったのだろう？　それには色々と原因が考えられると思うのだけれども、そのうちの一つに「ソーシャル メディアでたくさんコミュニケーションを取っているだけ」の人が「コンサル」という立場になってしまっているからというのもあるのではなかろうかと思うわけで。

つまり「ソーシャル メディア上でコミュニケーションを取る」というコトには長けていても、肝心の「マーケティング」に対する意識であったり、最低限求められるであろう知識や実践経験が伴っていないというケースが多いのではないかと思うのだ。つまり、現場レベルのオペレーションだけで「コンサル」をしてしまうから、ソコに必要な戦略であったりといった必要なモノがごっそりと抜け落ちたまま、言及されずに終わってしまっているように見えてしまう。

そんなコトを漠然と考えていたのだけれども、最近漠然とじゃなく、結構突き詰めて考えるようになってしまった。そんな話を交えていきながら、もう少し、このタイトルでエントリーを書き連ねていこうと思っていたりするわけで。